Vrátenie tovaru a reklamácie
VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE
Vrátenie tovaru
Dobrý deň, objednané produkty vám nevyhovujú? Žiaden problém – v našom obchode máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy.
Ako vrátiť tovar v niekoľkých jednoduchých krokoch?
- Zákazník má 14 dní na to, aby nás informoval o odstúpení od zmluvy (teda o tom, že chce zakúpený tovar vrátiť).
O zámere vrátiť tovar nás môžete informovať ľubovoľným spôsobom, napríklad:
- elektronicky e-mailom: auraessence.sk@gmail.com
- telefonicky: +421 915 060 237
- Do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prosíme o zaslanie tovaru späť na adresu: Aura Essence s.r.o., Golianovo 674, 951 08 Golianovo
Náklady na zaslanie hradí zákazník.
Do balíka priložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru. Nezabudnite produkt bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil. Budeme radi, ak použijete pôvodné ochranné balenie produktov.
Nepreberáme zásielky zaslané do balíkoboxu alebo na dobierku.
📝 Stiahnite si formulár (DOCX)
- Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie peňazí, kým nedostaneme späť tovar alebo potvrdenie o jeho odoslaní.
- Výnimky z možnosti vrátenia tovaru:
- Tovar vyrobený na individuálnu objednávku zákazníka nemožno vrátiť.
- Ste odstránili hygienickú fóliu alebo pečať na flaši/fľaštičke.
- Ste použili/testovali výrobok (aj čiastočne).
- Ste otvorili uzáver, ktorý je hygienicky zapečatený.
- Vrátenie môže byť zamietnuté, ak sa zistí, že tovar bol nesprávne skladovaný, čo ovplyvnilo jeho vlastnosti.
Viac informácií nájdete v Podmienkach vrátenia tovaru uvedených v našich Obchodných podmienkach.
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na auraessence.sk@gmail.com – radi vám pomôžeme.
Ako podať reklamáciu?
- Reklamáciu môžete podať:
- písomne na adresu: Aura Essence s.r.o., Golianovo 674, 951 08 Golianovo
- e-mailom na adresu: auraessence.sk@gmail.com
- telefonicky na čísle: +421 915 060 237
- Odporúčame, aby reklamácia obsahovala:
- Opis predmetu reklamácie, najmä typ a dátum zistenia vady
- Požiadavku na vybavenie reklamácie (oprava, výmena, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy)
- Kontaktné údaje pre rýchlejšiu komunikáciu
- Môžete použiť formulár na reklamáciu.
- Na reklamáciu odpovieme čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia.
Podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Kontaktné údaje
Aura Essence s.r.o.
Golianovo 674, 951 08 Golianovo
E-mail: auraessence.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 060 237
Web: www.auraessence.sk